mato

서비스 이용약관

시행일: 2026년 10월 20일 · 공고일: 2026년 10월 13일 · 운영자: 주식회사 예간

주요 내용

제1조 목적과 적용 범위

이 약관은 주식회사 예간(이하 “운영회사”)이 제공하는 마토(MATO) 웹사이트, Mato Desktop, AI 업무 기능 및 부가 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 운영회사 및 이용자의 권리·의무를 정합니다. 이용자는 개인 회원과 서비스 이용계약을 체결한 사업자·법인·단체를 포함합니다.

개별 기업계약이 있는 경우 해당 계약의 구체적 조건을 함께 적용합니다. 개별 계약이나 이 약관으로 관계 법령에 따른 소비자의 강행적 권리를 배제하지 않습니다. 사업자 명의의 가입이라는 이유만으로 소비자보호 법령의 적용을 일률적으로 제외하지 않습니다.

제2조 운영회사 정보와 연락처

제3조 계정, 회사 및 구성원

  1. “회사”는 서비스 안에서 구성원·승인된 PC·앱·이용요금 및 크레딧을 함께 관리하는 업무 공간입니다. “회사 소유자”는 해당 공간의 이용계약과 구성원 권한을 관리할 권한이 있는 이용자입니다.
  2. 이용자는 자신의 권한으로 계정을 만들고 정확한 정보를 제공해야 합니다. 회사를 대신하여 유료 계약을 체결하는 사람은 그에 필요한 대표·위임 권한이 있어야 합니다. 미성년자의 계약에는 법정대리인 동의 등 관계 법령을 적용하며, 동의 없는 계약을 취소할 수 있는 권리를 제한하지 않습니다.
  3. Google 로그인과 이메일 로그인을 제공하며, 이메일 문자열이 같다는 이유만으로 서로 다른 로그인 계정을 자동 통합하지 않습니다. Telegram과 Google 업무 서비스의 연결은 선택 기능입니다.
  4. 회사 소유자·관리자는 부여된 권한 안에서 구성원과 공용 자원을 관리합니다. 구성원·외부 참여자는 자신에게 허용된 대화·자료·앱만 이용해야 합니다. 회사 가입이나 관리자 지위만으로 다른 구성원의 개인 외부 계정 데이터에 접근할 권한을 얻지 않습니다.
  5. 계정과 PC 접근 권한은 안전하게 관리하고 도용이 의심되면 즉시 운영회사에 알려야 합니다. 운영회사의 보안상 과실 등 법령상 책임을 이용자에게 일괄 전가하지 않습니다.

제4조 서비스의 내용과 이용 환경

  1. 마토는 AI 대화·업무 수행, 문서·이미지 등 산출물 작성, 스킬 및 외부 서비스 연결, 앱 제작·공유, 회사별 이용 관리 기능을 제공합니다. 실제 제공 범위는 이용 화면, 요금제 및 개별 계약에서 확인할 수 있습니다.
  2. PC 업무는 승인된 PC의 실행 상태와 이용자가 허용한 파일·프로그램·서비스 접근 범위에 영향을 받습니다. PC가 꺼졌다는 이유로 업무를 다른 실행 환경에 자동 이전한다고 보장하지 않습니다. 별도 계약 서비스의 실행 조건은 해당 계약을 따릅니다.
  3. Telegram 봇을 연결한 경우 해당 PC 대화의 범위에서 참여자 권한에 따라 처리합니다. 계정 생성이나 회사 가입을 위해 Telegram 연결을 강제하지 않습니다.
  4. 메일 발송, 파일 변경, 앱 게시 등 외부 상태가 바뀌는 작업은 이용자의 요청 및 부여된 접근 권한에 따라 실행될 수 있습니다. 별도의 확인 화면이 모든 작업에 제공되는 것은 아니므로, 이용자는 요청과 권한 범위를 확인해야 합니다.
  5. AI 결과에는 오류나 누락이 있을 수 있습니다. 이용자는 중요한 판단이나 외부 제출 전에 결과를 검토해야 하며, 전문적인 판단이 필요한 경우 해당 분야 전문가의 검토를 받아야 합니다. 이 안내는 운영회사의 계약상 이행 의무나 법령상 책임을 면제하지 않습니다.

제5조 유료 계약과 서비스 제공

  1. 요금제의 가격, 부가세, 제공 기간, 포함 크레딧, 사용 제한, 결제 주기 및 환불 조건을 신청·결제 전에 안내합니다. 공개 요금표가 부가세 별도 금액인 경우 실제 결제 전에는 부가세를 포함한 총액을 표시합니다.
  2. 현재 수동 신청·계약 방식에서는 신청 승인과 이용 시작을 구분합니다. 운영회사가 이용 조건과 계약을 확인하여 이용 시작을 안내한 때부터 약정한 서비스를 제공합니다. 신청만으로 카드 결제나 크레딧 지급이 이루어지지 않습니다.
  3. 온라인 결제를 제공하는 경우 결제 전에 제공 시작 시점과 이용 기간을 고지하고, 약정한 시점에 이용 권한 또는 크레딧을 제공합니다. 제공할 수 없는 경우 사유를 안내하고 관계 법령에 따라 대금을 환급합니다.
  4. 결제·자동충전 기능이 실제 제공되기 전에는 이 약관의 관련 설명만으로 해당 기능을 이용할 수 있는 것으로 보지 않습니다. 현재 이용 가능한 상품과 신청 방식은 요금제 안내를 따릅니다.

제6조 크레딧의 이용과 유효기간

  1. 크레딧은 서비스에서 AI 기능을 이용하기 위한 사용 단위입니다. 지급·차감 내역은 회사 단위로 관리하고 구성원의 이용량을 합산합니다. 사용 가능한 모델·기능과 차감 기준은 요금제 및 사용량 안내를 따릅니다.
  2. 일반 크레딧과 프로모션 크레딧은 사용처와 조건이 다를 수 있으며 구분하여 안내합니다. 무료 체험·이벤트로 무상 지급한 크레딧은 별도 현금 환급 대상이 아닙니다. 다만 “프로모션”이라는 명칭만으로 유료 계약의 미제공 부분에 대한 환급 권리를 배제하지 않습니다.
  3. 월 요금제 제공 크레딧은 이용 시작일을 기준으로 지급하고 다음 지급일에 만료하며 이월하지 않습니다. 회사 소유자는 신청 전에 지급일·제공량을 확인할 수 있어야 합니다.
  4. 추가 구매 기능이 제공되면 직접 충전과 자동충전으로 구매한 크레딧의 사용기간은 각 구매일로부터 1년입니다. 새 충전은 기존 구매분의 기간을 연장하지 않습니다. 구매분 만료 30일 전과 7일 전에 안내하며, 구독 해지만으로 구매분의 사용기간을 단축하지 않습니다. 유효기간의 만료가 법령상 잔액 반환청구권 등까지 소멸시키는 것으로 해석되지는 않습니다.
  5. 추가 구매 예정 조건은 최소 공급가액 1만 원, 1만 원 단위, 일반 크레딧 1크레딧당 공급가액 1원이며 부가세는 별도입니다. 실제 판매 시 최종 조건을 다시 안내합니다.
  6. 같은 사용처에 사용할 수 있는 크레딧은 만료가 가까운 것부터 사용하도록 안내합니다. 크레딧이 부족하면 해당 유료 작업이 제한될 수 있으며, 별도 동의 없이 초과 사용료를 자동 청구하지 않습니다.
  7. 환율·외부 공급자 가격 등으로 향후 가격이나 지급량을 변경하는 경우 적용 시점과 내용을 사전에 안내합니다. 이미 결제한 기간의 조건이나 구매한 잔액을 소급하여 불리하게 변경하지 않습니다.

제7조 정기결제와 자동충전

해당 기능을 제공할 때에만 적용합니다. 정기결제와 자동충전은 서로 다른 신청이며, 자동충전은 기본적으로 꺼진 상태로 둡니다. 회사 소유자 등 결제 권한자가 결제수단·주기 또는 잔액 기준·1회 금액·월 한도를 확인하여 명시적으로 신청해야 합니다. 월 크레딧의 자동 지급을 카드 정기결제 동의로 보지 않습니다.

신청 화면과 고객센터를 통해 향후 결제의 해지를 요청할 수 있도록 안내합니다. 금액 인상이나 무료 이용 후 유료 전환 등 추가 동의가 필요한 경우 관계 법령에 따른 사전 고지와 동의를 받습니다. 결제 실패나 한도 도달을 이유로 동의한 한도를 초과하여 청구하지 않습니다.

제8조 청약철회, 환불과 오류 정산

청약철회 가능 기간, 사용 개시 후 제한 요건, 미제공 부분의 환급, 중복·과오금 정산 및 환불 신청 방법은 결제·환불 정책에서 정합니다. 해당 안내는 이 약관의 일부입니다. 환불을 전면 금지하거나 법정 청약철회·해제·해지 권리를 배제하는 별도 문구가 있더라도 강행 법령에 위반되는 범위에서는 적용하지 않습니다.

제9조 이용자 자료와 AI 산출물

  1. 이용자가 제공한 문서·메시지·파일 등 자료의 기존 권리는 해당 권리자에게 있습니다. 운영회사는 계약 이행, 이용자가 요청한 작업, 서비스 보안 및 법적 의무 이행에 필요한 범위에서만 자료를 처리합니다.
  2. 이용자는 업무 자료를 제공하고 외부 AI나 연결 서비스에서 처리할 적법한 권한을 확보해야 합니다. 다른 사람의 개인정보·기밀·저작물을 권한 없이 제공하거나 공개해서는 안 됩니다.
  3. AI 산출물은 서비스와 외부 제공자의 적용 조건에 따라 이용할 수 있습니다. AI 결과에 독점적인 권리나 저작권이 반드시 발생한다거나 제3자 권리를 침해하지 않는다고 보장하지 않습니다. 타인의 권리가 포함된 결과물은 해당 권리를 존중해야 합니다.
  4. 회사의 공용 자료·앱은 공유 범위에 따라 다른 구성원이나 외부 이용자에게 공개될 수 있습니다. 개인 계정의 탈퇴와 회사 공용 자료의 삭제는 구분합니다. 개인정보 처리는 개인정보처리방침을 따릅니다.

제10조 외부 서비스와 금지 행위

이용자가 자신의 Google, Telegram 등 외부 계정이나 별도 유료 서비스를 연결한 경우 해당 제공자의 약관·요금·권한 조건도 적용됩니다. 외부 연결 해제는 이미 발송한 메일이나 게시된 자료를 자동 취소하지 않습니다. 외부 서비스의 장애나 변경이 있는 경우 운영회사는 영향과 가능한 조치를 안내하며, 운영회사 자신의 귀책에 따른 책임은 관계 법령에 따라 부담합니다.

이용자는 타인의 계정·자료 무단 접근, 권한 우회, 악성코드 배포, 불법 콘텐츠 처리, 스팸·사기, 개인정보 침해, 이용량·결제 내역 조작, 서비스 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.

제11조 이용 제한과 서비스 중단

운영회사는 법령·약관 위반이나 보안상 위험이 있는 경우 필요한 범위에서 이용을 제한하고 사유·기간·이의제기 방법을 안내합니다. 긴급 조치가 필요한 경우 먼저 제한한 뒤 지체 없이 안내할 수 있습니다. 점검·기능 종료 등 예정된 중단은 사전에 알리고, 긴급 장애는 확인되는 대로 안내합니다. 미제공한 유료 서비스의 처리 및 운영회사의 귀책에 따른 배상은 관계 법령과 계약에 따릅니다.

제12조 구독 해지, 회사 나가기와 회원 탈퇴

  1. 구독 해지는 앞으로의 갱신을 중지하는 절차입니다. 이미 지급한 기간의 이용 종료와 환불은 별도로 안내합니다. 법령상 즉시 해지·환급을 청구할 수 있는 권리는 유지됩니다.
  2. 구성원은 계정 관리에서 회사 나가기 또는 회원 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 회사 소유자는 회사의 소유권 이전이나 종료 등 필요한 절차를 먼저 진행하도록 안내받을 수 있습니다.
  3. 구성원 한 명의 탈퇴만으로 회사 전체의 계약·공유 잔액·업무 자료가 소멸하지 않습니다. 회사 계약 종료 시에는 결제 권한자의 신청에 따라 미결제·환급·공유 자료·외부 연결의 처리 범위를 확인합니다. 회원 탈퇴 자체를 법정 환급 권리 포기로 보지 않습니다.
  4. 탈퇴·회사 종료로 중앙 서비스 접근과 연결 권한을 회수하더라도 PC에 저장된 파일·대화, 외부에 이미 발송·공개한 자료, 법령상 보존할 기록이 즉시 모두 삭제되는 것은 아닙니다. 필요한 자료의 내려받기와 삭제 범위를 별도로 안내합니다.

제13조 손해배상과 분쟁 해결

운영회사와 이용자는 자신의 귀책으로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 운영회사의 고의·중과실 또는 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하지 않습니다. 분쟁은 고객센터를 통한 해결을 우선 시도할 수 있으며, 이 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다. 재판 관할은 민사소송법 등 관계 법령에 따르고 소비자의 법정 관할을 제한하지 않습니다.

제14조 약관의 변경과 통지

약관을 변경할 때에는 변경 내용·사유·시행일을 원칙적으로 시행 7일 전부터 공개합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 원칙적으로 30일 전에 공지하고 이메일 또는 서비스 알림 등 개별 수단으로 알립니다. 법령상 별도 동의가 필요한 사항은 동의를 받으며, 단순히 공지를 게시했다는 이유만으로 그러한 동의를 받은 것으로 보지 않습니다.

개정에 동의하지 않는 이용자는 시행 전에 계약 종료를 요청할 수 있으며, 미제공분의 처리와 법정 환급 권리는 보장됩니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 20일부터 시행합니다. 시행일 전까지는 이전 이용약관을 적용합니다.